Новая редакция 3.1 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"
Навигация по статье:
- Что появилось нового в 1C CRM редакции 3.1- Обновления в апреле в 1C CRM КОРП
- Снятие с продаж коробочных версий "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"
Что появилось нового в 1C CRM редакции 3.1:
-
Интерактивный помощник. Инструмент позволяет отследить весь путь клиента от его первого взаимодействия и до совершения целевого действия. Внутренняя CJM позволяет получить детальную информацию по эффективности рекламных площадок и каналов коммуникации и выстроить лучший сервис.
-
Работа с потенциальными клиентами. Инструментарий для работы с потенциальными клиентами, которые или уже оставили обращение, или среагировали на маркетинговую деятельность.
-
Диалоги. Новое рабочее место для работы с мессенджерами и социальными сетями. Переписку можно просмотреть, а нужные сообщения выделять. Удобная возможность распределения сообщений между менеджерами поможет быстро реагировать на новые сообщения. Также есть возможность первым начинать диалог в WhatsApp.
-
Управление сроками. 1C модуль CRM для фиксации улучшения фиксации обращений в CRM и контроля сроков их обработки. Контроль сроков доступен в "Мои продажи" и "Поддержка".
-
Почтовый менеджер. Разработан новый редактор, поддерживающий перетаскивание текста, работу с картинками и файлами. Также появилась возможность синхронизировать только выбранные папки, что ускоряет работу с входящими и исходящими письмами.
-
Контроль зависания сделок. Механизм позволяет эффективнее работать со сделками и быстро получать информацию о том, в каких сделках давно не было активности. Отображение доступно в Моих продажах и в отчетах Контроль руководителя.
-
Планирование продаж. Инструмент для постановки целей и прогнозирования в 1C CRM 3.1.
-
1C CRM автоматизация - новые условия триггеров. Всего на данный момент в библиотеке доступно более 100 пользовательских роботов и триггеров 1C CRM.
-
Делегирование. При отсутствии сотрудника по причине болезни, отпуска и т.д. появилась возможность передать все дела другому сотруднику, которые его замещает. При возвращении сотрудника на работу все дела возвращаются ему автоматически с правами доступа.
-
Онбординг. Приветственное окно позволяет быстрее освоиться в задаче и ответить на все возникающие вопросы.
-
Потенциальные продажи. Доработан механизм для выстраивания развития клиентов. Данная функция доступна для КОРП версии.
С 4 апреля 2023 года для приобретения доступна 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП ред. 3.1.
1C CRM КОРП возможности:
-
Шаблоны для проектов. Дают возможность создавать групповые задачи, просматривать проекты в виде Диаграммы Ганта, отслеживать задачи и управлять работой при помощи Календаря.
-
Шаблоны показателей работы менеджеров. Подсистема включает в себя инструменты отслеживания коэффициента эффективности, выполнения плана продаж, а также панель ключевых показателей, позволяющую мониторить качество работы и получать 1C CRM отчеты.
Также с 4 апреля 2023 года в продажу поступает новая ПРОФ-версия продукта 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Новая редакция 3.1 выпущена с новым названием - 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ.
Снятие с продаж коробочных версий "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"
Данные версии больше не доступны для приобретения:
-
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
-
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). NFR
Для пользователей продуктов, снятых продаж, будет доступна поддержка в установленном ранее порядке.
Переход на новую редакцию доступен для пользователей версий ПРОФ и КОРП без доплаты. Для перехода необходимо наличие договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой.
