Фабрика резных художественных изделий Хотьково занимается изготовлением изделий из бивня мамонта, следуя традициям лучших школ резьбы по кости. Фабрика не только осуществляет продажу готовых изделий через интернет-магазин и магазины во многих городах России, но и изготавливает индивидуальные заказы.

Были выявлены следующие проблемы:

  • все заказы обрабатывались одним менеджером и поступали на общую электронную почту, что приводило к низкой скорости и качеству работы;

  • входящие сообщения и звонки часто терялись и оставались без ответа;

  • не было удобной системы учета заказов, которая позволяла бы также фиксировать на какой стадии находится заказ;

Для решения этих задач стало необходимо создать единое рабочее пространство для всех сотрудников. Это позволит более быстро и централизованно обрабатывать поступающие обращения, а также контролировать заказы. Также в этом случае есть необходимость в автоматизации процессов, которые сложно вовремя делать вручную. Чтобы предотвратить потерю клиентов было необходимо создать более удобную систему заказов.

Первой стадией стало создание и настройка портала Битрикс24.

Были приглашены сотрудники и настроена структура организации. Затем были оптимизированы карточки лидов, контактов и сделок и настроены стадии и направления. Загружена номенклатура и настроены отчеты. За сроками стадий следят роботы, которые присылают уведомления в случае, если стадия просрочена.

Автоматизация процессов помогла решить проблему с упущенными заказами. Теперь поступая в систему заказ фиксируется и клиенту приходит сообщение, что его заявка обрабатывается. Затем он получает оповещения о том, что заказ находится в работе у мастера и о том, что заказ готов к доставке. На последней стадии с клиентом связывается менеджер, который уточняет детали доставки, места и времени.

Подключение Открытых линий

У фабрики есть страницы в различных социальных сетях. Поэтому стало необходимо фиксировать и заявки, приходящие не через сайт. Открытые линии объединили такие каналы коммуникации, как Вконтакте, Facebook, Instagram и Viber. Все сообщения теперь поступают в Контакт-центр и попадают в CRM. Также в Битрикс24 был арендован номер и подключена телефония. Мы настроили маршрутизацию между сотрудниками и сохранение всех записей звонков в CRM-системе

Интеграция общей корпоративной почты и почты менеджеров позволила исправить ситуацию, когда все заказы приходили на один общий адрес. В свою очередь менеджеры прошли обучение, где им рассказали о правилах создания эффективных рассылок для клиентов.

Сквозная аналитика поможет определить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний. Для этого были подключены источники трафика и UTM-метки, отслеживающие путь клиента.

Интеграция с сайтом

У фабрики был свой сайт, который мы интегрировали с Битрикс24. Были настроены карточки товаров, добавлены CRM-формы, а также виджет с онлайн-чатом. Была добавлена возможность заказать обратный звонок для того, чтобы менеджер сам связался с клиентом и обсудил детали заказа.

Создание интернет магазина на основе Битрикс24

Также мы создали новый интернет-магазин в Битрикс24, где были настроены разделы магазина, загружены товарные позиции и подключена система оплаты и доставки. Были специально разработаны и настроены бизнес-процессы. Теперь клиент всегда получает информацию о том, на какой стадии находится его заказ.

В результате был увеличен объем продаж. Это произошло за счет создания более удобной и эффективной системы приема и обработки заказов. Потеря клиентов была уменьшена. Также была решена проблема с учетом заказов и теперь они автоматически попадают в систему и становятся лидами. Теперь есть возможность контролировать скорость и качество работы сотрудников. Была решена проблема с тем, что заказы принимал один менеджер. Теперь в системе есть вся необходимая информация для того, чтобы с заказами мог работать любой менеджер.

 

 

Есть вопросы? Мы готовы вам помочь!

Свяжитесь с нами

Офис продаж и обслуживания:

  • 117105, Москва, Варшавское ш., д.14, стр.1, оф.15
  • +7 (499) 577-02-52
  • info@domovoy.pro

Представительство по ЦФО в г. Липецк:

  • +7 (474) 220-06-75

Мы в соцсетях:

фб domovoyproвк domovoyproинстаграм domovoypro
интернет-магазин битрикс24

Время «нескромных» результатов от разумных затрат!

Закажите профессиональные услуги в пакете или отдельно.

Наши партнеры

битрикс24
битрикс
netcat
газета Солидарность