Почему нельзя просто прийти и сделать проект заказчика, ведь профессионалы на то и профессионалы, и вроде как должны знать много сценариев и решений. Но на деле нужно сначала изучить ситуацию клиента. Изучить не со стороны и не на словах, а реально “погрузиться” во внутреннюю кухню и побыть исследователем. Когда же необходимо такое исследование? У вас есть сайт или внедренная CRM система, но что-то работает не так или вы хотите доработки и для этого обращаетесь не к тем, кто изначально этим занимался, а к другим специалистам.
Погружением частенько пренебрегают, думая, что можно обойтись, сэкономить ну и специалисты сами все знают, сами во всем разберутся. Это тот же грех, что и нежелание заполнять бриф и халатное отношение к нему, ведь, надо признать, бриф - не веселая анкета и требует времени на анализ и размышление.
Проблему клиента называют “болью” и исполнитель является своего рода доктором. Для постановки диагноза и лечения необходимо как поговорить с пациентом и выслушать его жалобы, так и провести анализы и исследования. Мы, беря новый проект в работу, встречаемся с заказчиком как раз для того, чтобы в самом начале составить максимально подробную и красочную картину.
Ладно, а почему нельзя просто быстро на словах все обсудить? Разве мнения работников недостаточно? Нужно помнить - сколько людей, столько и мнений. У каждого может быть своя картина мира, своя реальность и представление о том, как все должно работать. При помощи погружения в проект мы объединяем информацию от первого и второго лица.
Преимущества погружения исполнителя в проект:
- Лучшее знакомство с делом заказчика, лучшее понимание схем работы и потребностей организации;
- Выявление не только проблем, но и их причин;
- Налаживание коммуникации между заказчиком и исполнителем, возможность взглянуть на ситуацию с разных сторон.
Работа без погружения в таком случае - русская рулетка. Изучая то, что на поверхности можно придти к верным выводам, которые сработают, а можно и не уловить суть и в итоге проделать работу впустую. Поэтому мы рекомендуем всегда обращать внимание на этап изучения и составления технического задания, так как именно это то, что отвечает за дальнейший ход проекта.
