CRM-система в отдел продаж. Контролируем качество работы менеджеров

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой эффективный инструмент, который значительно облегчает процесс взаимодействия с клиентами и снижает вероятность упущенных возможностей, связанных с человеческим фактором, такими как усталость, невнимательность или забывчивость. В настоящее время CRM является просто незаменимым помощником в работе с клиентами.

Компании, которые не используют преимущества автоматизации, рискуют отстать от своих более технически продвинутых конкурентов. Встроенные функции прогнозирования и аналитики помогают выявить слабые места в процессе продаж и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

Причем сейчас есть большой выбор систем под различные ниши бизнеса и потребности организации. В нашем магазине отечественного программного обеспечения представлены такие системы, как Битрикс24, RetailCRM, СберCRM и 1С:CRM.

 CRM-система предоставляет менеджерам следующие возможности:

1. Отслеживать сделку на любом этапе и оперативно устранять слабые места.

2. Напоминать о встречах, звонках и рассылках и избегать ошибок.

3. Ускорять заполнение документов с помощью готовых шаблонов.

4. Получать задания от руководства без совещаний.

CRM поможет контролировать операционную деятельность и оценивать эффективность работы сотрудников и предприятия.

Добавляем щепотку магии в CRM

CRM можно прокачать, чтобы сделать работу еще более эффективной. Например, для работы с отделом продаж, можно задействовать сервис Call Intellect.

Call Intellect использует искусственный интеллект для обработки и анализа данных. Он выявляет ошибки менеджеров, которые возникают в ходе телефонных переговоров, переписки и видеовстреч (Zoom, Google Meet, Я.Телемост и д.р.).

Сервис интегрируется с системами CRM и IP-телефонии, имеющими открытый API. Call Intellect анализирует качество звонка на любом языке и вносит данные оценки на том же языке. Результаты анализа автоматически отправляются в CRM на тарифе PRO. Сервис также передает информацию о вероятности заключения сделки в соответствующее поле.

Система мониторинга работы отдела продаж успешно выявляет скрытые трудности и предлагает оперативные пути их решения. Она анализирует актуальные запросы клиентов, типичные возражения и определяет эффективные способы реагирования. Это позволяет создавать действенные скрипты и стратегии ведения диалога, что способствует увеличению конверсии и объёма продаж.

Вот несколько ключевых причин, почему CRM-система необходима отделу продаж:

1. Централизованное хранение данных

Вся информация о клиентах, сделках, контактах и взаимодействиях хранится в одном месте. Это позволяет избежать путаницы и потери данных, а также обеспечивает быстрый доступ к нужной информации всем сотрудникам отдела продаж.

2. Управление воронкой продаж

CRM помогает отслеживать движение клиентов по этапам сделки – от первого контакта до заключения договора. Это дает возможность контролировать процесс продажи на каждом этапе и своевременно реагировать на изменения.

3. Автоматизация рутинных задач

Многие задачи, такие как отправка писем, напоминаний, создание отчетов и ведение учета сделок, могут быть автоматизированы через CRM. Это освобождает время сотрудников для выполнения более важных задач, связанных непосредственно с продажей.

4. Анализ эффективности работы

С помощью CRM можно анализировать результаты работы каждого сотрудника, выявлять наиболее эффективные методы продаж и определять слабые места. Это помогает оптимизировать работу отдела и повышать общую производительность.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов

Благодаря тому, что вся история общения с клиентом сохраняется в системе, сотрудники могут быстро узнать подробности предыдущих контактов и предложить персонализированные решения. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов и увеличивает вероятность повторных покупок.

6. Планирование и прогнозирование

На основе данных, собранных в CRM, можно строить прогнозы по объемам продаж, планировать будущие кампании и оценивать потенциал рынка. Это особенно важно для стратегического планирования и управления ресурсами компании.

7. Интеграция с другими системами

Современные CRM-системы легко интегрируются с другими бизнес-приложениями, такими как бухгалтерские программы, системы электронной почты, телефония и маркетинговые платформы. Это упрощает обмен данными между различными подразделениями и улучшает координацию работы всей компании.

Краткие выводы. Чем же поможет внедрение CRM-системав отдел продаж

CRM-система для отдела продаж предоставляет наглядное представление процессов на канбан-доске, что позволяет отслеживать продвижение каждой сделки. Использование различных воронок поможет успешно сопровождать клиентов на пути от одного продукта или услуги к другим направлениям вашего бизнеса.

Программа автоматически собирает и фиксирует входящие запросы из различных источников, сохраняя всю историю общения с каждым клиентом. Благодаря этому у вас всегда есть полная информация о взаимодействии с клиентами на любом этапе.

Для максимального удобства клиентов важно предоставить им привычные способы связи, включая мессенджеры и социальные сети. Система Битрикс24 объединяет все обращения через эти каналы и сохраняет информацию о предпочтениях клиента непосредственно в его профиле. Вся необходимая информация о клиенте и сделке доступна в одном окне, что упрощает обработку запросов.

CRM обеспечивает централизованное хранение информации о клиентах и сделках в облачном хранилище. В любой момент вы можете открыть карточку контрагента и ознакомиться со всей историей взаимоотношений.

Канбан-доска помогает контролировать выполнение задач, видеть, сколько времени и усилий уходит на каждую сделку, и оценивать эффективность стратегии продаж. Детальные отчёты по каждой воронке позволят анализировать успешные и неуспешные сделки, что станет основой для улучшения ваших бизнес-процессов.

Использование CRM повышает лояльность клиентов, поскольку они могут отслеживать все этапы своего заказа. Кроме того, система значительно упрощает работу команды, автоматизируя сбор лидов, формирование клиентских баз и проектов, а также отправку уведомлений.