Гайд для интернет-магазинов по продаже кондиционеров. Часть 1

Для того, чтобы увеличить поток продаж уже недостаточно предложить самую низкую цену или какую-то дополнительную услугу. Поэтому увеличение продаж становится комплексной работой, включающей в себя улучшение клиентского сервиса, маркетинг, разработку новых услуг и выход на новые площадки.

Стадии продажи кондиционеров:

1. Появление потребности. Появление потребности может не быть привязано к жаркому сезону, ведь также установка кондиционера может проводиться во время ремонта. Также кондиционеры могут покупаться в несезон, когда цены ниже и следовательно это выгоднее для покупателя.

2. Изучение информации о кондиционерах. Далее человек начинает изучать информацию, виды кондиционеров, их особенности. На данном этапе возникает много вопросов, так как нужно понимать какая нужна мощность или в чем разница в энергоэффективности.

3. Сравнение. После изучения какой-то основной информации идет этап сравнения. Сравнивать могут характеристики, производителей.

4. Поиск где купить. Поиск продавца может стать одним из самых сложных этапов, так как нужно выбрать проверенного продавца с выгодными условиями. Легче заказывать на маркетплейсах, где есть отзывы от покупателей или в крупных онлайн-магазинах, к которым есть доверие.

5. Оформление заказа. Покупатель сам может оформить заказ, так и через менеджера. В настоящее время вариант, когда для оформления заказа нужно оставить телефон и дождаться звонка менеджера не самый удобный, особенно, когда заказ совершается в нерабочее время или в выходные.

6. Оплата. Если с оплатой возникают сложности, то есть вероятность, что человек предпочтет найти другое место где совершить покупку. Необходимо предоставить как можно больше способов оплаты как онлайн, так и наличными. Это увеличит процент покупок.

7. Доставка. Доставка может быть курьером, в пункт выдачи или самовывозом. Лучше предлагать несколько вариантов.

8. Установка. Предлагает ли продавец услуги по установке? А ведь это большое конкурентное преимущество. В ином случае человеку приходится отдельно искать еще и установщика на различных сайтах или в объявлениях в социальных сетях, где нет уверенности в компетентности.

9. Обслуживание. Многие прекращают взаимодействие с клиентом сразу же после доставки заказа, хотя можно выстроить цепочку доп продаж, предлагать чистку фильтров, проверку исправности работы системы и замену комплектующих при необходимости.

Зачем при продаже кондиционеров изучать целевую аудиторию и ее взаимодействия с организацией

Выбор кондиционера — непростая задача, ведь на рынке представлено множество моделей от разных производителей. Оконные и мобильные кондиционеры дешевле и проще в установке, но они менее эффективны и могут создавать больше шума. Сплит-системы более дорогие, но они работают тише и имеют больше функций. Разобраться в этом неподготовленному человеку достаточно сложно и требует некоторое количество времени так что лучше, если компания или предоставит подробную информацию о видах, подборки или услуги по подбору кондиционера с вызовом специалиста на место.

Знание этих стадий помогает выстроить качественную воронку продаж. Для того, чтобы получить полную информацию взаимодействии клиентов и магазина. Например, можно разработать сайт с учетом специфических потребностей, рассказать больше о выборе кондиционера, сделать подборки подходящих под разные потребности кондиционеров.

Также немаловажно, чтобы организация присутствовала на картах, если есть офлайн магазин. Нужно представить полную информацию об организации, заполнить Яндекс Бизнес, добавить фотографии, товары, контактную информацию

Для приема и обработки заявок следует использовать CRM, куда будут поступать заявки с сайта, звонки, сообщения из социальных сетей. Можно скоординировать работу сотрудников, выстроить воронку продажи и доставки кондиционеров, а также хранить всю историю взаимодействия с каждым клиентом. Это будет полезно и при повторных продажах, когда через какое-то время человеку можно предложить провести проверку кондиционера, почистить фильтры.

Еще не стоит пренебрегать маркетингом, который поможет рассказать о компании, ее товарах и услугах, а также спрогнозировать когда и на что будет наиболее высокий спрос, чтобы подготовить выгодные предложения и привлечь больше продаж.

Кондиционеры для офисов и для дома, в чем разница в продаже?

Покупка кондиционера юридическим лицом осуществляется через заключение договора купли-продажи между продавцом и покупателем. В этом случае продавец обязуется передать товар (кондиционер) в собственность покупателя, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Этапы и сложности покупки кондиционеров для юридического лица

1. Выбор поставщика и заключение договора:

   - Юридическое лицо выбирает поставщика кондиционера и заключает с ним договор на поставку и установку оборудования.

   - В договоре указываются условия оплаты, сроки поставки, гарантийные обязательства и другие важные моменты.

2. Выставление счета:

   - Поставщик выставляет счет на оплату кондиционера.

   - Счет должен содержать все необходимые реквизиты, включая ИНН, КПП, банковские реквизиты, сумму к оплате и НДС (если применимо).

3. Оплата счета:

   - Юридическое лицо оплачивает счет через банковский перевод. Для этого бухгалтерия компании оформляет платежное поручение.

   - Платежное поручение отправляется в банк, который осуществляет перевод средств на счет поставщика.

4. Документальное оформление:

   - После оплаты поставщик предоставляет юридическому лицу закрывающие документы: акт выполненных работ, товарную накладную и счет-фактуру (если применимо).

   - Эти документы необходимы для бухгалтерского учета и подтверждения расходов.

5. Бухгалтерский учет:

   - Бухгалтерия компании отражает покупку кондиционера в бухгалтерском учете.

   - Стоимость кондиционера включается в основные средства или расходы, в зависимости от учетной политики компании.

6. Налоговый учет:

   - Если компания является плательщиком НДС, она может принять к вычету НДС, указанный в счет-фактуре.

   - Расходы на покупку и установку кондиционера могут быть учтены при расчете налога на прибыль.

Таким образом, процесс оплаты покупки кондиционера юридическим лицом включает выбор поставщика, заключение договора, оплату счета через банковский перевод и документальное оформление сделки.

А как покупают физлица?

Здесь все намного проще, он оплачивает все картой или наличными, а продавцу необходимо выдать такие документы, как кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, акт приема-передачи товара.

Причем выдача чеков строго обязательна, без них организация нарушает закон о правах потребителя.