На рынке существует большое количество различных CRM-систем и очень часто выбор подходящей системы становится сложной задачей. Порой очень сложно сразу же понять сильные стороны систем и их различия. А ведь от этого зависит будет ли в ней комфортно работать и подходит ли функционал для конкретной ситуации.
Поэтому мы провели сравнение таких двух популярных систем как Битрикс24 и SugarCRM. При сравнении учитывалось не только каким набором инструментов обладают системы, но и насколько с ними удобно работать.
Основными критериями оценки является:
- Понятность и доступность системы;
- CRM
- Работа с задачами и проектами
- Дополнительные инструменты и функции
Битрикс24
1. Понятность и доступность системы
Интерфейс простой и понятный. Состоит из нескольких основных блоков. При работе с системой есть возможность настраивать отображение различных элементов и тем самым делать работу более простой и комфортной. Есть возможность делиться записями как на стене, так и отправлять личные сообщения или создавать чаты.
2.CRM
Сама CRM обладает понятным интерфейсом и стандартным набором функционала. Есть как стандартные Контакты, Отчеты, Лиды и сделки, так и мощная система аналитики. При этом удобно менять статусы и стадии задач.
3. Дополнительные инструменты и функции
Возможность доработки системы зависит от версии. Облачная версия имеет ограничения, хотя и предлагает возможность доработки. В коробочной версии возможна настройка шаблонов и модулей.
SugarCRM
1. Понятность и доступность системы
Система более ориентирована на западный рынок. Простой табличный интерфейс не содержит ничего лишнего и поэтому можно быстро ориентироваться в системе. Интерфейс может настраиваться пользователем, можно как работать с панелями, так и создавать собственные шаблоны. Отсутствует система коммуникации между сотрудниками. Нет возможности как делать записи на стене, так и отправлять личные сообщения. Это все заменяется интеграцией с почтой.
2. CRM
Как и в стандартных системах есть возможность создавать Лиды, Сделки, Контакты, формировать отчеты и проводить аналитические работы. У системы не предусмотрено общее хранилище документов и поэтому они доступны только в рамках CRM.
3. Дополнительные инструменты и функции
Есть возможность самостоятельной доработки. Так как сама система представлена модульной структурой, то и в основном настройка не требует особых знаний. Здесь можно настраивать собственные шаблоны и модули, а также проводить настройку форм в CRM. Таким образом можно провести настройку собственных простых модулей. Для более сложных модулей уже необходимы навыки программирования.
SugarCRM устроена по модульному принципу. Пользователь имеет возможность настраивать модули и перемещать их. Помимо этого имеются все основные инструменты для работы в CRM.
Битрикс24 также обладает всем необходимым для работы функционалом. Помимо этого система предлагает облачное хранилище и разнообразные способы коммуникации между сотрудниками.
