Цифровая трансформация МФП - Онлайн

Не секрет, что всем организациям необходимо уметь быстро реагировать и подстраиваться под новые условия, которые диктует современный мир. Если еще пару лет назад организации было достаточно иметь свой сайт, то сейчас это лишь малая часть из того, что необходимо организации для работы. Да и требования к сайтам и информационным продуктам стали намного серьезнее. 

Агентством «Домовой и Партнеры» был осуществлен проект по цифровой трансформации Московской Федерации профсоюзов. Для этого было необходимо найти новые пути для развития коммуникации между профсоюзами и их членами. По этому мы разработали уникальные цифровые решения для профсоюзов, которые позволяют организации идти в ногу со временем. 

Агентство создало программу Цифровой трансформации профсоюзов, которая не имеет аналогов. Она позволяет профсоюзным организациям наиболее эффективно и современно построить коммуникацию с членами профсоюза, информирование и взаимодействие. В состав пакета «Цифровой профсоюз» входят различные инструментарии — система  «Контакт центр» единый центр обработки  всех коммуникаций, роботизированные горячие и открытые линии, система контроля обращений и много других инструментов.

В рамках проекта МФП-ОНЛАЙН было произведено внедрение Битрикс24,  подключен сервис Locator DataRocket DP и создана целая система телефонной роботизированной службы приема обращений, обучения, проведения онлайн конференций «Робофон». Все это позволило взять под контроль и автоматизировать многие процессы, которые до этого приходилось выполнять вручную. При работе с членами профсоюза уделяется большое внимание программе привилегий. Следующим этапом будет работа с сайтом МФП и его интеграция с Битрикс24, а также создание мобильного приложения МФП-ОНЛАЙН. 

Битрикс24 позволяет не только работать с самими членами организации, но и настроить входящую коммуникацию. Так система помогает организовывать работу, создавать отчеты, автоматизировать большую часть процессов и подключить при этом все используемые социальные сети и мессенджеры. Теперь все входящие сообщения будут доступны в едином Контакт-Центре. Сюда относятся и сообщения с сайта и с сервиса Робофон. А в CRM в свою очередь будет сохраняться вся история переписок и записи разговоров. Это поможет держать процесс коммуникации с организацией под контролем и быстро реагировать на все входящие сообщения.

Также мы подключили и настроили сервис Locator DataRocket DP. Этот сервис решает ряд проблем, связанных с онлайн присутствием организации, актуальностью ее информации, а также с управлением репутации. Одним из главным преимуществ сервиса является то, что теперь можно быстро найти и исправить недостоверную информацию об организации в интернете. Так было проведено сканирование 31 источника(сюда относятся справочники, поисковые системы, социальные сети, карты и навигационные сервисы). Выявление недостоверной информации позволяет предотвратить ситуацию, когда заинтересованный человек не может быстро узнать необходимую ему информацию и связаться с организацией. Помимо этого если информации нет на необходимой площадке, то она автоматически добавляется. Это необходимо не только для того, чтобы люди могли ее быстро найти где угодно, но и для ранжирования в поисковых системах.

Важно заметить, что теперь все данные не только будут достоверными, но и защищенными от изменения третьими лицами. Ведь часто бывает, что конкуренты меняют данные или на свои или на заведомо ложные, чтобы понизить рейтинг организации. С Locator DataRocket DP такого точно не случится. 

Сервис отслеживает новые отзывы и собирает их в одном месте. Это очень удобно, когда речь идет о таких организациях. Ведь надо не только быть в курсе общественного мнения, но и быстро реагировать на каждое сообщение. Таким образом осуществляется и управление репутацией, ведь чем лучше организация реагирует на различные отзывы и комментарии, тем более благоприятный образ будет складываться у людей. 

Специально для профсоюзов была разработана система Робофон. Она может выполнять большое количество функций и является уникальной в сфере профсоюзов. В самой системе есть 5 основных сервисов: «Горячая линия», «Прямая линия и телеконференции», «Подкасты», «Цифровой пресс-центр» и «Информатор программы привилегий».

Теперь при помощи мобильного телефона можно получить актуальную и необходимую информацию просто набрав номер. А тем временем все обращения сразу же поступают в Битрикс24. 

• Круглосуточная «Горячая линия» представляет собой эффективный инструмент, позволяющий получить новейшую информацию от членов профсоюза.
• «Прямая линия и телеконференции» это уникальный инструмент, при помощи которого можно устраивать оффлайн мероприятие при помощи телефона без ограничения по количеству людей.
• Обучающие и информационный «Подкасты»  всегда под рукой и помогут проводить трансляции через телефон.
• «Цифровой пресс-центр» выступает в качестве оффлайн радио, доступного на телефоне. Через него можно оперативно давать комментарии к новостям и событиям.
• «Информатор программы привилегий» дает возможность получить актуальную информацию о программе лояльности. Также есть возможность заказывать билеты и принимать все заявки в Битрикс24.