Разработка системы Личных кабинетов для ФНПР
Клиент
ФНПР, www.fnpr.ru
Выполненные работы
Дизайн, верстка, программирование
Дата запуска
июнь 2022
Ранее мы разработали новый портал для Федерации Независимых Профсоюзов России и теперь перед нами встала задача создать внутри него систему Личных кабинетов.
В состав Федерации входит 120 членских организаций и более 19 миллионов человек. Поэтому система Личных кабинетов должна предоставить возможность организовывать все взаимодействие и коммуникацию внутри единого пространства.
Цель и задачи
Необходимо было создать систему внутренних личных кабинетов для пользователей и организаций. Они должны не только облегчить взаимодействие с членами профсоюза, организовать единое информационное пространство, но и позволять проводить различные активности и совместную работу с проектами.На данный момент личные кабинеты стали основной площадкой для организации “Стратегического резерва” и работе с профсоюзной молодежью, поэтому требования были особенными и мы при разработке прототипов и дизайна ориентировались на самые современные тренды, чтобы страницы были удобными для всех пользователей.
Так как личные кабинеты должны стать интерактивной площадкой для взаимодействия и работы, мы уделили большое внимание психологической составляющей. Важно не просто создать удобную среду для профактива, но и продумать механизмы внутренней мотивации.
Целевая аудитория проекта
Пользователей портала можно отнести к двум основным поколениям:
- Поколение X (1963 -1984). Люди, относящиеся к этому поколению ценят простоту, обращают много внимания на безопасность. Для них важна возможность выразить свою индивидуальность и хотят получить все здесь и сейчас. Они склонны постоянно обучаться, получать новую информацию и делать выбор.
- Миллениалы (1985 - 2003). Не строят долгосрочные перспективы, отличаются своей общительностью и уверенностью в себе. Хотят получить немедленное вознаграждение за работу. Чтобы их вовлечь, необходимо создать лояльное сообщество, так как миллениалы больше всего ценят именно личные рекомендации.
По большей части мы опирались на характеристики именно этих двух категорий, так как большая часть настоящих членов профсоюза, использующих портал ФНПР относится к возрастной категории от 25 до 54 лет.
Дизайн, созданный для всех
Дизайн личных кабинетов выполнен в стиле основного портала ФНПР и является единым целым с ним. Переходя внутрь Личного кабинета пользователь попадает на свою страницу. Мы сделали так, чтобы на странице человек мог быстро просмотреть всю связанную с ним информацию: основные данные профиля, баллы и уровень, команды и проекты.
Была сохранена привычная структура сайта, что одинаково подходит для всех возрастных категорий. Так как личные кабинеты используются в работе с профактивом, важно, чтобы страницы были удобны и понятны для всех.
Система статусов и геймификация
Игровые элементы в системе личных кабинетов используются для мотивации и вовлечения активистов в проектную работу. Геймификация представлена в виде системы графических статусов. Статусы зависят как от личной активности, так и от команды в целом.
Сейчас геймификация используется в обучении и работе. Опыт работы социальной сети «Фотострана» показал, что использование элементов игры может увеличить эффективность работы до 78%, что делает эту методику подходящей и для организации командной работы профсоюзного актива.
Согласно иерархии потребностей по Маслоу самореализация является высшей потребностью человека. Здесь графические статусы являются подтверждением развития пользователя. Персонаж, связан со статусом, дерево отражает активность, а дом количество человек в команде, принадлежащей человеку.
Баллы и поощрения как инструмент мотивации
При разработке задались вопросом какой инструмент мотивации можно использовать для пользователей и команд, выполняющих задания? Самой подходящей моделью оказалась система баллов, позволяющая учитывать и оценивать активность пользователя на портале.
Баллы начисляются за выполнение определенных действий и задач. Например, баллы зачисляются за приглашение других людей на портал, подтверждение профбилета, выполнение задач, требующих разное количество времени.
Бальная система позволяет позитивно подкреплять любые совершаемые активистом действия. Он видит, что за его активность есть вознаграждение и следовательно психологически ему намного легче не просто выполнять задачи, но и брать задания повышенной сложности.
Чем сложнее задача, тем больше баллов за нее дается. В дальнейшем они учитываются в рейтинге. Многие опасаются сложных и трудоемких задач, но работа выстроена так, что можно начинать с более легких задач и затем постепенно передвигаться к более сложным. Так, со временем человек перестает бояться и у него наоборот включается азарт. Ему становится интересно, а сможет ли он справиться с чем-то более сложным и следовательно получить больше баллов.
Бальная система существует не сама по себе. Полученные баллы можно обменять в маркетплейсе поощрений на интересующее предложение. Такой обмен помогает получить не только эмоциональное удовлетворение, но и какую-то выгоду. Так можно пройти стажировку или получить какое-то выгодное предложение. Поэтому человек сразу понимает, что баллы являются не просто цифрами, но и имеют ценность.
Совместная работа в командах
На портале активисты участвуют в командной деятельности. Для того, чтобы было удобнее работать сообща были разработаны модули команд. В разделе команды доступна информация о пользователе, количество баллов и лента с проектами. Тут же он может посмотреть такую информацию по проектам, как дату окончания проекта, название проекта, количество участников, статусы.
Для тех, кто участвует в проекте будет стоять статус Участвую в проекте, а для созданных пользователем - Проект запущен, На доработке, Отклоненный. Кликнув на карточку проекта пользователь сразу переходит к экрану Проекта.
Проектная работа
Для организации командной работы был разработан блок Проекты.
На главной вкладке можно включить фильтрацию проектов, которая позволяет увидеть как проекты пользователя, так и все проекты. Отфильтровать проекты можно и по доступности, ЦК и ТООП, по тематике, а также по числу участников и дате окончания. По умолчанию проекты отображаются в хронологическом порядке, исходя из даты окончания.
Чтобы новые пользователи постепенно входили в курс дела и не путались в обилии активностей, мы ввели ограничение на создание проектов. Так их можно создавать начиная со статуса Активист. К этому моменту человек уже полностью будет готов ответственно подойти к созданию проекта и будет полностью знаком с внутренней работой Личных кабинетов.
Для каждого проекта существует свой отдельный экран. На нем выводится название проекта, статус пользователя в проекте, описание и блок с информацией о проекте.
У каждого проекта можно посмотреть его участников, а также их статус. Список участников кликабелен, что позволяет быстро перейти в профиль интересующего человека и посмотреть более подробную информацию.
Для того, чтобы в полной мере взаимодействовать с пользователями мы настроили возможность передачи прав, а также возможность удаления из проекта и команды. Если человек нарушает правила, то можно подать жалобу и в дальнейшем деактивировать пользователя. Залогом успешной командной работы является коммуникация. Для этого у проектов мы сделали обсуждения, где можно делиться своим мнением и обсуждать важные вопросы.
Система модерации
Важной задачей стало разработать систему ролей, позволяющую участвовать в модерации сообщений представителям профсоюзных организаций. Администратор и модератор могут редактировать или удалять комментарии пользователей, а пользователь могут пожаловаться на комментарий. Администратор ЦК, ТООП или главный администратор получат уведомление о жалобе и могут заблокировать пользователя или навсегда ограничить доступ.
Каждый большой проект разбивается на мелкие задач, за которые даются баллы. После выполнения задачи необходимо сформировать и отправить отчет, а система статусов поможет отследить на каком этапе отчет находится в тот или иной период времени.
При отправлении проекта на утверждение он поступает к администратору команды, принадлежность к которой указана в проекте. В случае, если один проект принадлежит нескольким командам, то уведомление придет администраторам всем команд. Принятый хотя бы одной командой проект направляется администратору ФНПР и после финального утверждения публикуется. После публикации проект все равно можно отредактировать и затем отправить на модерацию.
Чтобы создать задачу проекта необходимо заполнить название, описание задачи, куда можно также добавить видео, изображения или файлы. Дополнительно заполняется обоснование задачи, которое видно только администраторам команд. Для каждой задачи указывается крайний срок, есть возможность настроить автоматическую проверку задачи, выставить количество баллов, добавить задаче статусность.
Рейтинги
Для формирования рейтинга используются баллы, полученные за выполнение задач и проявление активности за определенный срок. На странице с рейтингом можно просмотреть как личные, так и командные списки.
В личных рейтингах размещен список пользователей, где можно посмотреть как лидеров, так и полный рейтинг. Если у пользователей одинаковое количество баллов, то они занимают одно место и выводятся по алфавиту, а те, кто предпочел скрыть свой рейтинг находятся в самом низу списка.
Рейтинг можно отфильтровать по статусу, дате, по ФНПР, ЦК, ТООП, а также найти нужного пользователя при помощи поиска.
В командном рейтинге команды распределяются исходя из общего значения баллов участников. Как и в личном рейтинге здесь есть возможность фильтрации и поиска. Команда также может скрыть свой рейтинг и будет выводиться в конце списка с пометкой «Команда скрыла свой рейтинг».
Новости
Профсоюзы тесно связаны с информационной работой, целью которой является информирование, просвещение и мотивация профсоюзного членства. Поэтому как организации должны иметь возможность генерировать новости, так и члены профсоюза иметь доступ к актуальной информации.
Для этого мы добавили новостную ленту прямо в Личный кабинет. В ленте выводится 10 публикаций и при желании можно открыть следующие публикации. Помимо новостей ФНПР доступны новости территориальной организации и ЦК. Публикации будут зависеть от того, какие данные о профсоюзной организации указал пользователь. Таким образом каждый человек будет получать персонализированный контент.
В итоге
Система личных кабинетов позволяет организовать прямое взаимодействие профактива онлайн между собой в рамках всей страны, что не только упрощает коммуникацию, но и делает ее качественнее, это новый уровень в профсоюзной работе на наш взгляд.
Федерация занимается координацией деятельности входящих в нее членских организаций, что во многом решается тоже при помощи единого портала и системы личных кабинетов в частности. Помимо кабинетов пользователей разрабатываются и кабинеты организаций для организации единого профсоюзного информационного пространства.
