Система “Здравбот” Бурятской республиканской организации профсоюза работников здравоохранения РФ

Система Здравбот - рабочий инструмент профсоюзной организации, позволяющий делиться информацией, проводить обучение, а также контактировать с членами профсоюзной организации. Можно сказать, что этот инструмент является удобным дополнением для офлайн и онлайн коммуникаций. Применение системы IVR позволяет профсоюзной организации увеличить свой потенциал в сфере взаимодействия с аудиторией, в данном случае, с той её частью, которая находится “вне зоны доступа” интернета или имеет ограничения по связи. Проект реализован при помощи МТТ VoiceBox.

Проект был воплощён для Бурятской республиканской организации профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации и победил в конкурсной программе на предоставление грантовой поддержки Профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации молодёжному активу организаций Профсоюза для претворения в жизнь проектов с профсоюзным уклоном, имеющим социально-важное значение.

Расширение коммуникативных возможностей

Система Здравбот представляет собой технологичный инструмент для уведомлений, осуществления образовательных программ и контактирования с членами профсоюзной организации. 

Это вспомогательный канал связи, предоставляющий возможность общения с членами профсоюза с помощью телефонных звонков, минуя обычные офлайн и онлайн каналы связи. 

Здравбот работает с помощью системы голосового ввода и интерактивного голосового ответа с речевым меню. Для доступа к необходимой информации человеку необходимо нажать на кнопку или произнести вслух название нужного пункта меню (раздела).

Интеграция с Битрикс24

Стоит отметить, что система Здравбот полностью интегрирована в Битрикс24, где и осуществляется последующая обработка обращений. 

Это помогает профсоюзной организации с высокой степенью эффективности реагировать на все сообщения, полученные посредством Здравбота.

Здравбот предоставляет следующие сервисы:

- Горячая линия

- Прямая линия и телеконференции

- Подкасты

- Цифровой Пресс-центр

- Информатор программы привилегий

- Телеголосование

Сервис «Горячая линия» 

С помощью этого сервиса осуществляется получение актуальных информационных данных от членов профсоюзной организации, средств массовой информации и участников клуба Привилегий. Сообщения на линии принимаются автоматически, круглые сутки, их запись производится сразу в Битрикс24. 

Сервис «Прямая линия и телеконференции»

Этот инструмент дает возможность подключения людей, не имеющих доступа к интернету, к различным оффлайн-мероприятиям. Количество участников, которые могут быть приглашены на мероприятие организатором, не ограничено. 

Сервис “прямая линия и телеконференции” позволяет с легкостью осуществить оповещение о готовящихся мероприятиях, а также осуществить допуск к участию, при этом сделать всё это можно посредством самого обычного телефонного аппарата. 

Сервис “Подкасты”

Предоставляет возможность прослушивать различную информацию, подкасты и даже обучаться. И для всего этого нужно всего лишь набрать номер телефона. 

При выборе пункта меню “прослушивание подкастов” , очень удобно, что система сама запомнить место, на котором было остановлено прослушивание на прошлом сеансе обучения, и во время следующего звонка не будет необходимости начинать прослушивание сначала: подкаст запустится именно с того момента, на котором был остановлен. 

Сервис «Цифровой Пресс-центр» 

С помощью голосовых комментариев, которые немного напоминают “радио по телефону”, осуществляется оповещение о самых свежих новостях и комментариях лидеров профсоюзных организаций. Происходит регулярное обновление новостной информации. 

Сервис «Информатор программы привилегий» 

Сервис осуществляет информирование участников программы лояльности о новостях и дает возможность оформить заказ билетов с помощью системы.  Оформленные заявки автоматически поступают в Битрикс24. Сервис доступен в режиме реального времени и даёт самую актуальную информацию. 

Сервис «Телеголосование» 

С помощью данного сервиса Профсоюзной организации очень удобно осуществлять опросы и проводить голосования. Необходимо прослушать вопросы и ответить с помощью голоса или кнопки на телефонном аппарате. Ответы сразу отмечаются в системе.