Цифровые технологии всё глубже проникают в различные сферы общественной жизни, включая профсоюзное движение. Алексей Дмитриев, руководитель Агентства “Домовой и Партнеры”, занимается внедрением цифровых решений в деятельность профсоюзных организаций. В рамках дискуссии к обсуждению присоединился Александр Антонов, главный технический инспектор Московской областной организации профсоюзов.
Обсуждение охватывало ключевые аспекты цифровизации профсоюзов — от текущих проблем до перспективных решений и технологических инноваций.
Цифровизация: терминология и восприятие
Сегодня цифровизация стала одним из популярных терминов в государственных и общественных организациях. Однако понимание её сути и целей у большинства остаётся поверхностным. Но цифровой хаос может быть даже опаснее обычного, поэтому любой процесс цифровизации должен быть строго управляемым и осмысленным.
Проблемы на пути цифровизации
Одна из главных проблем — отсутствие четкого понимания того, что именно нужно цифровизировать и какую цель необходимо достичь. Часто цифровизация сводится лишь к сбору статистики и автоматизации рутинных операций, игнорируя реальные потребности организаций.
Влияние цифровизации на профсоюзы
Для профсоюзов цифровизация должна стать не просто инструментом сбора данных, а настоящим помощником, способным повысить эффективность работы и уровень вовлеченности членов организаций. Особое внимание уделяется необходимости учитывать специфику профсоюзной структуры и разнообразие задач, которые они выполняют.
Решения для профсоюзных организаций
Агентство “Домовой и Партнеры” предлагает широкий спектр решений для председателей профсоюзных организаций:
- учёт членов профсоюза;
- информирование участников;
- контакт-центры;
- автоматизация документооборота.
Эти инструменты позволяют оптимизировать процессы и снизить нагрузку на ответственных лиц.
Охрана труда и цифровизация
Сфера охраны труда остаётся одним из самых непаханных полей для цифровизации. Важно учитывать запросы первичных и территориальных организаций, чтобы разрабатываемые решения были максимально практичными и востребованными.
Проблемы с уполномоченными по охране труда
Одной из острых проблем является поиск и удержание уполномоченных по охране труда. Их работа часто требует значительных усилий, при этом должность не всегда имеет достаточный статус или мотивацию. Цифровизация может стать мощным инструментом для упрощения их повседневной деятельности.
Этапы работы с уполномоченными:
1. Выявление заинтересованных людей.
2. Обучение уполномоченных.
3. Упрощение их работы через цифровые технологии.
4. Мотивация через конкурсы, бонусы и программы лояльности.
Взаимодействие с первичными организациями
Успешная работа возможна только при активном взаимодействии между работодателями и профсоюзами. На практике эту роль берут на себя внештатные технические инспекторы и председатели территориальных организаций.
Роль уполномоченных по охране труда
Участники подчеркнули важность наличия уполномоченного по охране труда в каждом коллективе. К сожалению, тема охраны труда часто становится актуальной только после несчастных случаев. Поэтому ключевым фактором является вовлеченность руководителей в вопросы безопасности.
Цифровизация как инструмент упрощения
Технологии помогают сделать процессы более простыми и доступными. Люди всё чаще предпочитают короткие и понятные интерфейсы, такие как голосовые помощники и чат-боты. Это позволяет снизить порог входа для новых пользователей и повысить общую эффективность.
Будущее профсоюзных организаций
Профсоюзам важно не отставать от времени и использовать современные цифровые инструменты для коммуникации и информирования своих членов. Одним из предложений стало создание системы онбординга — быстрого старта для новых уполномоченных.
Мотивация и статус уполномоченных
Для повышения мотивации предлагается использовать:
- программы лояльности;
- бонусы;
- конкурсы профессионального мастерства.
Статус уполномоченного также играет важную роль в его вовлеченности. Ежедневная работа включает выполнение рутинных проверок по чек-листам.
Голосовой бот и чат-бот как помощники
Компанией разработаны голосовой бот и чат-бот, предназначенные для помощи уполномоченным. Они напоминают о проверках, задают вопросы по чек-листам, расшифровывают голосовые ответы и составляют протоколы.
Бот уже используется многими первичными организациями. Отзывы положительные, хотя в зависимости от отрасли возможны доработки.
Система обучения и соцпартнерство
Помимо ботов, продукт включает:
- систему обучения;
- коммуникацию с уполномоченными;
- базу знаний по вопросам охраны труда.
Идея создания единой базы знаний обсуждалась как инструмент для быстрого поиска информации и решения типовых вопросов.
Предложение по межпрофсоюзной базе знаний
Участники высказались за создание межпрофсоюзной базы знаний, которая будет пополняться:
- событиями;
- изменениями в законодательстве;
- практическими примерами.
Цель — помочь простым людям, таким как уполномоченные и руководители организаций, быстро находить нужную информацию.
Методология формирования базы знаний
Формирование базы может происходить через анализ обращений, поступающих через голосовых ботов. Также важно обеспечить доступность информации и обучить пользователей работе с ней.
Пилотный проект
Первым шагом станет запуск пилотного проекта в Telegram-чат-боте, который будет использоваться Московской областной организацией. Это позволит отработать технологию и постепенно наполнять базу знаний.
Опытная площадка по охране труда
Московская областная организация профсоюзов образования стала опытной площадкой для реализации сервиса по охране труда. Обсуждается возможность внедрения цифрового помощника и межпрофсоюзной базы знаний.
Проблемы в регионах
Участники отметили, что проблемы в сфере охраны труда различаются в разных регионах. Например, в Подмосковье возникли сложности с обучением из-за нового постановления правительства РФ. Требуется разъяснение новых условий работы и помощь в решении проблемных ситуаций.
Обратная связь и критика
Для улучшения работы необходимы открытость к критике и обмен опытом между регионами. Только так можно выявить недостатки и найти лучшие решения.
Сообщество и развитие
Предложено создать сообщество для обсуждения вопросов охраны труда и цифровизации профсоюзов. В планах — обсудить результаты опытной эксплуатации и подготовить предложения по дальнейшему развитию. Приглашаются все желающие принять участие в будущих встречах и обсуждениях.
