Управление открытой линией в Олчат

Добрый день. Наша компания продаёт товары для дома и сада. Мы занимаемся сбытом посуды и различных принадлежностей к ней, продажей разнообразного текстиля и тканей, а так же товаров, необходимых для декора и интерьера. Помимо всего прочего мы продаём также приспособления для хранения разных вещей в доме и аксессуары для ванной комнаты. Наши сотрудники сейчас используют Олчат - интеграцию ватсап с срм Битрикс24, помимо самой системы учёта клиентов Битрикс24. Мы не так давно начали использовать Olchat, поэтому у нас есть много белых пятен в понимании его работы. Подскажите пожалуйста, каким образом можно работать с открытой линией и управлять ей в Whatsapp CRM интеграции Олчат?