Общие настройки чатов

Николай Белов Новичок Сообщений: 75 Регистрация: 29.05.2022	#1 0 10.04.2023 15:18:40 Добрый день. Мы начали разбираться с чатами в Retail CRM и хотели бы подробнее узнать об общих настройках чатов, какие они?

Денис Корниенко

Новичок

Сообщений: 232 Регистрация: 06.02.2023

10.04.2023 15:30:14

Здравствуйте. Система Retail CRM предоставляет доступ к интеграции с онлайн чатом и известными мессенджерами. Так же менеджеры могут общаться, ограничиваясь рамками одной системы.
Какие настройки необходимы для доступа к чату? Чтобы чат функционировал нормально, у контролирующей группы пользователей должны быть соответствующие права. Мы даём совет — заведите одну группу для тех, кто пользуется чатом, с одними правами доступа. Администраторы чатов получают доступ к каждому диалогу.
Что можно настроить в чате. Доступны следующий тип настроек: автоматическое закрытие и удаление чатов в retail crm. Можно помимо всего прочего назначить диалоги, какие менеджеры будут иметь к ним доступ. Отметим что данный функционал работает только тогда, когда последнее сообщение было отправлено менеджером. Должен пройти месяц, чтобы диалог прекратился, если последнее сообщение отправил клиент. Так же можно установить любое конкретное время, когда диалог должен закрыться.

Агентство "Домовой и Партнеры"
Телефон: +7 (499) 577-02-52
Служба заботы Domovoy.Pro в Telegram: https://t.me/DomovoyProBot и в Viber: viber://pa?chatURI=domovoypro

Татьяна Сафонова Новичок Сообщений: 62 Регистрация: 26.06.2022	#3 0 26.05.2023 14:34:12 Добрый день. В нашей компании была внедрена система учёта клиентов RetailCRM. Подскажите пожалуйста, каким образом можно настроить рассылку RetailCRM?

Денис Корниенко Новичок Сообщений: 232 Регистрация: 06.02.2023	#4 0 26.05.2023 14:56:00 Добрый день. Для того, чтобы правильно настроить почтовую рассылку, нужно выбрать, от кого именно будет идти рассылка писем. Выбрать можно либо имя менеджера, либо имя магазина, так же доступны дополнительные адреса, их можно добавить в настройках. Для добавления темы нужно заполнить соответствующее поле. Чтобы не попасть в спам, нужно использовать не больше 60 символов, не использовать много заглавных букв и не использовать больше двух знаков препинаний. Так же важно сделать персонализацию письма. Сделать это можно при помощи специальных переменных. В теме письма можно выводить информацию по заказам, но только не по отменённым заказам. Создать шаблон письма возможно при помощи специального конструктора. Также возможно настроить приход ответов в чаты RetailCRM. Пользователи и клиенты могут оставлять отзывы RetailCRM через ответные письма. Агентство "Домовой и Партнеры" Телефон: +7 (499) 577-02-52 Служба заботы Domovoy.Pro в Telegram: https://t.me/DomovoyProBot и в Viber: viber://pa?chatURI=domovoypro