Автоматизированная профсоюзная служба контроля качества

Повысить членство в профсоюзе повышая эффективность работы членских организаций? Звучит хорошо, но как реализовать это на практике. Мы в агентстве каждую неделю проводим всем коллективном разбор кейсов, где наши специалисты показывают новые фишки, сценарии и инструменты, которые мы можем внедрить в работу. И вот во время одного из разборов вдруг мы поняли…вот оно! Вот эффективный инструмент для профсоюзной работы, вот он - крутой сценарий. 

Речь об автоматизированной профсоюзной службе контроля качества, позволяющей собирать обратную связь по:

• членским организациям

• председателям

• сотрудникам аппарата

• мероприятиям

Это лишь основные сценарии, которые наиболее востребованы на данный момент. Преимущество данного сервиса в том, что визуально это стандартная форма для опроса/контактных данных и человек может быстро оставить свой голос. Вся магия происходит внутри, под капотом.

Сценарий увеличения профсоюзного членства при помощи службы контроля качества 

Нас вдохновил опыт коллег из профсоюзов, которые рассказывали о том, как увеличили эффективность работы членских организаций и таким образом стимулировали вступление в профсоюз. И мы подумали, а как можно автоматизировать такой сценарий?

Суть заключалась в том, что была проведена масштабная работа по оценке качества работы первичек, составление рейтинга и выявления организаций с низким членством или высоким уровнем выхода из профсоюза. Далее после общения с членами первичек принималось решение что делать дальше и таким образом в результате проверки сменили большое количество председателей первичек. Что это дало? Рост членства за счет того, что председатели с низким показателем эффективности были заменены новыми кадрами с новыми подходами и силами.

Но для этого пришлось потратить много времени и ресурсов, так как для сбора обратной связи пришлось ездить на места, собирать членов профсоюза и интервьюировать их. Такой сценарий и для небольших организаций может оказаться затратным (и долгим), а что говорить о крупных профсоюзах? И именно во время нашего разбора сложился паззл и мы поняли, что автоматизированные CRM-форма на смарт-процессах можно органично встроить в процесс получения обратной связи и облегчить жизнь профсоюзам.

Большим организациям, со сложной структурой или сломанной коммуникацией, может быть сложно понять объективны ли показатели по каждой конкретной структурной единице. Представляем вам форму оценки работы, которая соберет информацию минуя самих оцениваемых. В ней можно сделать выпадающий список, где человек может выбрать свою профсоюзную организацию и таким образом информация из формы будет привязана к выбранной организации. Далее можно сделать протокол и зарегистрировать результаты в реестре.

В форме могут быть как количественные показатели, так и качественные. Например, количественные показатели очень легко оставить и мы к ним уже давно привыкли: оценивать фильмы, поездки, товары по пятибалльной шкале. Качественные показатели позволяют оставить эмоциональный комментарий, на который можно будет отреагировать и более эмоционально вникнуть в ситуацию. При этом оценку можно сделать анонимной, так можно и предложить оставить контакты для связи, если есть желание.

По итогам собранных данных можно построить графики удовлетворенности по структурным единицам, которые позволят выявить "вбросы" и отреагировать на них.

Форма есть, а что дальше?

Чтобы люди оставили свое мнение необходимо привести их на страницу с формой. Это можно сделать как онлайн, так и офлайн.

В многих организациях есть корпоративная почта, но так же можно использовать комплексную информационную среду, о которой мы рассказывали в кейсе Комбинированная информационная среда ОППО АО “Черномортранснефть”. Это позволит узнать мнение каждого, рассмотреть ситуацию со всех сторон: сухая статистика, предоставляемая председателем, и удовлетворенность от членов профсоюза. Можно как направить прямую ссылку на форму, так и расположить форму на лендинге, где рассказать о целях сбора оценок, донести ценности профсоюза, или сделать html-шаблон письма со встроенной формой.

Что касается офлайн способов, то можно повесить на предприятиях листовки с QR-кодом на страницу и описанием, что это такое и чем это поможет человеку.

Форма нужна не для того, чтобы кого-то наказывать, а чтоб быть открытыми к изменениям, ближе к членам профсоюза, не измеряем - не можем проанализировать.