В рамках создания единой профсоюзной экосистемы Профсоюза работников здравоохранения РФ был создан новый информационно-сервисный портал профсоюза, интегрированный в единую коммуникационную платформу с Битрикс24. На сайте реализован цифровой пресс-центр. Ранее мы уже делали отдельные материалы по внедрению Битрикс24 и созданию сайта организации.

В этом году ведется работа по выстраиванию вокруг новой рабочей системы и сайта единой экосистемы, которая не только свяжет все профсоюзные инструменты, но и позволит создать абсолютно новый инструментарий и подходы в профсоюзной работе. Например, ведется разработка систем мотивации, единого идентификатора члена профсоюза, а в работу организации внедряются роботы и нейросети для оптимизации работы.

Что было сделано

Создан новый информационно-сервисный портал профсоюза, интегрированный в единую коммуникационную платформу с Битрикс24. На сайте реализован цифровой пресс-центр.

Реализованные сценарии:

• Профсоюзный контакт-центр

• Электронный документооборот

• Сайт как часть экосистемы

• ПРОФ ID

• Профсоюзная система социального рейтинга

• Голосовые помощники

• Программные роботы

Электронный документооборот

Сейчас профсоюзные организации находятся на стыке эпох - аналоговой и цифровой. И сейчас происходит переход от бумажного документооборота к электронному. И именно в это переходное время нужно определить свой дальнейший вектор развития, который будет влиять на будущее профсоюза. 

У профсоюза уже была система документооборота, разработанная в 2013 году. За 10 лет многое изменилось и было принято решение переработать систему документооборота, чтобы она отвечала как требованиям организации, так и техническим.

Причем в дальнейшем заложена возможность связать аппарат Профсоюза и остальные организации вплоть до ППО и партнеров. 

Реализация электронного документооборота происходила на базе Битрикс24, обладающего широким функционалом, позволяющим подстроить систему под нужды конкретной профсоюзной организации.

В проекта был создан и настроен портал Битрикс24, настроена система коммуникаций с территориальными организациями Профсоюза, создана система обработки обращений, генерация документов и 5 сложных бизнес-процессов документооборота. 

Разработана первая версия электронного документооборота, включающая в себя работу с

• Входящими документами

• Исходящими документами

• Постановлениями

• Распоряжениями

• Внутренними документами

Электронный документооборот помогает 

• отслеживать где и у кого находится документ;

• снизить вероятность ошибки;

• отслеживать историю изменений и видеть предыдущие версии документа;

• вести единую базу документов;

• снизить риск потери и порчи документов.

Для каждого из 5 процессов документооборота разработаны реестры, где сохраняется вся информация и история, а также настроена нумерация. В самом процессе можно запрашивать дополнительную информацию, ставить задачи, получать уведомления и отправлять письма.

Процессы идут по схеме согласования в зависимости от роли, порядок зависит от того, кого на начальном этапе выбрал тот, кто запустил процесс.

Сайт как часть экосистемы

Современная высокотехнологичная площадка, построенная на фреймворке Битрикс, объединенная с Битрикс24 и подключенная к омниканальному контакт-центру для приема всех обращений в одном месте.

Проанализировав особенности деятельности организации, был составлен портрет посетителя сайта. Это необходимо для того, чтобы понять, какие разделы нужны на сайте, и какие пункты нужно вынести на передний план.  

Выделены 2 группы посетителей: 

1. посетители, являющиеся членами профсоюза.

2. посетители, не принадлежащие к профсоюзной организации.

С одной стороны достаточно простое разделение для которого не нужен был анализ, но далее было разобрано кто же входит в эти группы. Так членов профсоюза можно разделить на тех, кто заходит на сайт для новостей или тех, кто хочет получить помощь от профсоюза, а может принять участие в мероприятии или воспользоваться профсоюзными сервисами. Те, кто не принадлежит к профсоюзу, тоже делятся на подгруппы и это не обязательно потенциальные члены профсоюза. Так, представители СМИ, тоже могут быть одними из посетителей и предоставление актуальной информации об организации может стать подспорьем для освещения активностей в СМИ.

Таким образом один сайт может закрывать абсолютно разные задачи в зависимости от потребностей того, кто на него зашел. И для человека, который еще не в профсоюзе, но еще думает, он может стать помощником для принятия решения. Современный, удобный, информативный и постоянно обновляющийся сайт способен повысить доверие к профсоюзу и заинтересовать человека.  

Что принималось во внимание при разработке логической структуры сайта и функционала: 

• Базовые вопросы, возникающие у пользователей из обеих  групп

• Цели посещения сайта

• Ожидания от посещения сайта

• Сценарии поведения на сайте

ПРОФ ID

Это новый сервис фиксации, хранения и обработки больших данных и осуществления межпрофсоюзных транзакций этих данных. Данные привязаны к единому универсальному профсоюзному идентификатору.

Данный сервис позволит при помощи единого профсоюзного ID человеку получать доступ к сервисам и программам лояльности по всей России. Например, человек из Камчатского края сможет получить доступ к программе лояльности Москвы, и таким образом воспользоваться возможностями члена профсоюза приехав в город в командировку или на отдых. Сервис откроет больше возможностей перед членом профсоюза, 

Профсоюзная система социального рейтинга

В настоящее время разработана система система социального рейтинга для профсоюза, которая предназначена для стимулирования и мотивации молодых лидеров. Эта платформа предоставляет возможность регистрации мероприятий и деятельности, а также вознаграждает участников за их активность. Более того, на платформе есть образовательные курсы, специально предназначенные для профсоюзного сообщества, и возможность обсуждения важных вопросов на форуме.

Одной из главных целей этого проекта является создание среды, в которой активисты могут проявить свой потенциал, поделиться своими достижениями и обмениваться опытом с другими единомышленниками.

Что дает система социального профсоюзного рейтинга:

• Вовлечение в профсоюзную жизнь

• Прозрачная система профсоюзной активности

• Выявление людей с активной жизненной позицией

• Мотивация профсоюзного членства за счет увеличения активности профсоюза