Закажи бесплатную
консультацию нашего специалиста
Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных

Клиент

Профсоюз работников здравоохранения РФ, https://przrf.ru/

Выполненные работы

Внедрение Цифрового профсоюза, разработка сайта, создание профсоюзной экосистемы 

В рамках создания единой профсоюзной экосистемы Профсоюза работников здравоохранения РФ был создан новый информационно-сервисный портал профсоюза, интегрированный в единую коммуникационную платформу с Битрикс24. На сайте реализован цифровой пресс-центр. Ранее мы уже делали отдельные материалы по внедрению Битрикс24 и созданию сайта организации.

В этом году ведется работа по выстраиванию вокруг новой рабочей системы и сайта единой экосистемы, которая не только свяжет все профсоюзные инструменты, но и позволит создать абсолютно новый инструментарий и подходы в профсоюзной работе. Например, ведется разработка систем мотивации, единого идентификатора члена профсоюза, а в работу организации внедряются роботы и нейросети для оптимизации работы.

2345678.jpg


Что было сделано

Создан новый информационно-сервисный портал профсоюза, интегрированный в единую коммуникационную платформу с Битрикс24. На сайте реализован цифровой пресс-центр.

Реализованные сценарии:

  • Профсоюзный контакт-центр

  • Электронный документооборот

  • Сайт как часть экосистемы

  • ПРОФ ID

  • Профсоюзная система социального рейтинга

  • Голосовые помощники

  • Программные роботы

Профсоюзный контакт-центр

Битрикс24 – незаменимый инструмент, который объединяет все каналы коммуникации и рекламные площадки. Его применение нацелено на две основные цели:

Во-первых, благодаря платформе, организация имеет возможность централизованно получать все входящие сообщения из различных социальных сетей, мессенджеров и сайта и оперативно их обрабатывать. Вся история взаимодействия с каждым конкретным человеком детально фиксируется в его карточке.

Во-вторых, можно анализировать данные по количеству обращений, расходам по каждому каналу коммуникации и рекламному ресурсу, а также изучать динамику. Это позволяет принимать эффективные решения и оптимизировать профсоюзные активности, нацеленные на информирование.


Электронный документооборот

Сейчас профсоюзные организации находятся на стыке эпох - аналоговой и цифровой. И сейчас происходит переход от бумажного документооборота к электронному. И именно в это переходное время нужно определить свой дальнейший вектор развития, который будет влиять на будущее профсоюза. 

У профсоюза уже была система документооборота, разработанная в 2013 году. За 10 лет многое изменилось и было принято решение переработать систему документооборота, чтобы она отвечала как требованиям организации, так и техническим.


23443.jpg

Причем в дальнейшем заложена возможность связать аппарат Профсоюза и остальные организации вплоть до ППО и партнеров. 

Реализация электронного документооборота происходила на базе Битрикс24, обладающего широким функционалом, позволяющим подстроить систему под нужды конкретной профсоюзной организации.

В проекта был создан и настроен портал Битрикс24, настроена система коммуникаций с территориальными организациями Профсоюза, создана система обработки обращений, генерация документов и 5 сложных бизнес-процессов документооборота. 


Разработана первая версия электронного документооборота, включающая в себя работу с

  • Входящими документами

  • Исходящими документами

  • Постановлениями

  • Распоряжениями

  • Внутренними документами


Электронный документооборот помогает 

  • отслеживать где и у кого находится документ;

  • снизить вероятность ошибки;

  • отслеживать историю изменений и видеть предыдущие версии документа;

  • вести единую базу документов;

  • снизить риск потери и порчи документов.


Для каждого из 5 процессов документооборота разработаны реестры, где сохраняется вся информация и история, а также настроена нумерация. В самом процессе можно запрашивать дополнительную информацию, ставить задачи, получать уведомления и отправлять письма.

Процессы идут по схеме согласования в зависимости от роли, порядок зависит от того, кого на начальном этапе выбрал тот, кто запустил процесс.



Untitled-1.jpg

Сайт как часть экосистемы

Современная высокотехнологичная площадка, построенная на фреймворке Битрикс, объединенная с Битрикс24 и подключенная к омниканальному контакт-центру для приема всех обращений в одном месте.

Проанализировав особенности деятельности организации, был составлен портрет посетителя сайта. Это необходимо для того, чтобы понять, какие разделы нужны на сайте, и какие пункты нужно вынести на передний план.  


Выделены 2 группы посетителей: 

  1. посетители, являющиеся членами профсоюза.

  2. посетители, не принадлежащие к профсоюзной организации.

С одной стороны достаточно простое разделение для которого не нужен был анализ, но далее было разобрано кто же входит в эти группы. Так членов профсоюза можно разделить на тех, кто заходит на сайт для новостей или тех, кто хочет получить помощь от профсоюза, а может принять участие в мероприятии или воспользоваться профсоюзными сервисами. Те, кто не принадлежит к профсоюзу, тоже делятся на подгруппы и это не обязательно потенциальные члены профсоюза. Так, представители СМИ, тоже могут быть одними из посетителей и предоставление актуальной информации об организации может стать подспорьем для освещения активностей в СМИ.

Таким образом один сайт может закрывать абсолютно разные задачи в зависимости от потребностей того, кто на него зашел. И для человека, который еще не в профсоюзе, но еще думает, он может стать помощником для принятия решения. Современный, удобный, информативный и постоянно обновляющийся сайт способен повысить доверие к профсоюзу и заинтересовать человека.  

Что принималось во внимание при разработке логической структуры сайта и функционала: 

  • Базовые вопросы, возникающие у пользователей из обеих  групп

  • Цели посещения сайта

  • Ожидания от посещения сайта

  • Сценарии поведения на сайте


Создано три роли пользователей:

Администратор. Обладает полномочиями использовать все функции системы, может работать как с панелью администратора, так и с публичной частью. Администратор должен быть достаточно компетентным и обладать нужными навыками, так как ему предоставляется доступ ко всему сайту “изнутри”.

Контент-менеджер. Это сотрудник, который отвечает за содержание страниц сайта, за новостную информацию, а также за документы. При помощи визуального редактора он может вносить коррективы в тексты на страницах, но у него нет полных полномочий по части доступа ко всему функционалу системы, в отличии от администратора. Для примера, посредством административной панели ему доступна функция внесения правок в документы и опубликованный контент, а через визуальный редактор он может отредактировать контактную информацию на страницах или изменить руководство. 

Представитель членской организации. Предусмотрена возможность работы с сайтом для представителей членских организаций, они могут вносить изменения на свою страницу, а также совершать публикации новостей. Для них доступно 3 шаблона страниц сайта.

На страницах профсоюза представители членских организаций могут использовать один из 3 доступных шаблонов страницы. В этих шаблонах блоки абсолютно совпадают, но размещаются по-разному. Это даёт возможность для персонификации страницы, не изменяя, в целом, дизайн сайта. 


ПРОФ ID

Untitled-1.jpg



Это новый сервис фиксации, хранения и обработки больших данных и осуществления межпрофсоюзных транзакций этих данных. Данные привязаны к единому универсальному профсоюзному идентификатору.


Данный сервис позволит при помощи единого профсоюзного ID человеку получать доступ к сервисам и программам лояльности по всей России. Например, человек из Камчатского края сможет получить доступ к программе лояльности Москвы, и таким образом воспользоваться возможностями члена профсоюза приехав в город в командировку или на отдых. Сервис откроет больше возможностей перед членом профсоюза, 


MacBook Design Mockup.jpg

Профсоюзная система социального рейтинга

В настоящее время разработана система система социального рейтинга для профсоюза, которая предназначена для стимулирования и мотивации молодых лидеров. Эта платформа предоставляет возможность регистрации мероприятий и деятельности, а также вознаграждает участников за их активность. Более того, на платформе есть образовательные курсы, специально предназначенные для профсоюзного сообщества, и возможность обсуждения важных вопросов на форуме.

Одной из главных целей этого проекта является создание среды, в которой активисты могут проявить свой потенциал, поделиться своими достижениями и обмениваться опытом с другими единомышленниками.


Что дает система социального профсоюзного рейтинга:

  • Вовлечение в профсоюзную жизнь

  • Прозрачная система профсоюзной активности

  • Выявление людей с активной жизненной позицией

  • Мотивация профсоюзного членства за счет увеличения активности профсоюза



MacBook Design Mockup.jpg

Внедрение голосовых и программных роботов, а также внедрение искусственного интеллекта


Где можно использовать роботы и искусственный интеллект в профсоюзной работе:
  • Голосовой помощник 
  • Служба информирования 
  • Роботизированная приемная 
  • Умный документооборот


Сейчас ведется множество дебатов на тему того, представляют ли роботы и искусственный интеллект угрозу для рабочих мест. Можно смотреть на этот вопрос по-разному, но наиболее практичной выглядит идея, что технологии - естественная часть развития общества и они могут помочь, поэтому нужно учиться использовать их во благо, а не бороться с тем, что рано или поздно станет обыденной частью жизни.
Так, роботы в профсоюзной работе могут взять на себя рутинные задачи, для которых не требуется высокая квалификация или креатив. Например, принимать первичные обращения, отвечать на звонки или делать массовые обзвоны. Человек же освобождается для выполнения более важных и сложных задач, у сотрудников аппарата остается больше времени на конкретную помощь работникам, а не на текучку с документами или необходимость вручную отвечать на каждое обращение или отсеивать спам.





Пакеты внедрения CRM-системы для профсоюза


Пакет внедрения решения Цифровой профсоюз МАКСИМУМ

Пакет подойдет для крупных профсоюзных объединений (территориальных, общероссийских и межрегиональных), до 250 человек (сотрудников аппарата, профсоюзных активистов)

Пакет внедрения решения Цифровой профсоюз ПРОФ+

Пакет подойдет для средних профсоюзных организаций (обкомы, горкомы, небольшие федерации), до 50 человек  (сотрудников аппарата, профсоюзных активистов)

Пакет внедрения решения Цифровой профсоюз ПРОФ

Пакет подойдет для небольших профсоюзных организаций (ППО), до 12 человек (сотрудников аппарата, профсоюзных активистов)

« Возврат в ленту блога

Есть вопросы? Мы готовы вам помочь!

Свяжитесь с нами

Офис продаж и обслуживания:

  • 117105, Москва, Варшавское ш., д.14, стр.1, оф.15
  • +7 (499) 577-02-52
  • info@domovoy.pro

Представительство по ЦФО в г. Липецк:

  • 398001, Липецк, ул. Советская, д. 7, оф.526
  • +7 (474) 220-06-75

Офис разработки и обслуживания:

  • 190098, Санкт-Петербург, пл. Труда, д. 4, лит. В, 5 этаж, офис 110-1
  • +7 (812) 425-66-96

Партнёрский отдел:

Служба заботы Domovoy.Pro в Telegram

Мы в соцсетях:

вконтакте домовой и партнерытикток домовой и партнерыютуб домовой и партнерытелеграм домовой и партнеры
интернет-магазин битрикс24

Время «нескромных» результатов от разумных затрат!

Закажите профессиональные услуги в пакете или отдельно.

Наши партнеры

Солидарность
Битрикс24
1С-Битрикс
1С
RetailCRM
Netcat
Гильдия интеграторов
OLChat
Yandex Cloud
Sherpa RPA
Касперский