Голосовые роботы МТТ

Voicebox — это голосовой робот для облегчения обработки огромного числа звонков. Это сервис с богатым запасом функций для управления различными аспектами ваших коммуникаций. Это технология с алгоритмами обработки естественного языка, она способна понимать ваших клиентов и реагировать на их запросы.

Подходит для автоматизации работы колл-центра и обработки обращений клиентов в службах доставки, интернет-магазинах, медцентрах и не только.

Голосовой робот VoiceBox помогает разгрузить менеджеров колл-центра. Бот умеет автоматически обзванивать клиентскую базу, отвечать на входящие вызовы по заготовленным сценариям, собирать и обрабатывать заявки, формировать отчетность. МТТ VoiceBox можно интегрировать с CRM. Робот анализирует речь клиента и может поддержать живой разговор без неловких пауз и перебиваний.

Еще один важный аспект Voicebox — его способность учитывать поведение клиентов. Со временем с помощью него вы можете изучить предпочтения клиентов и скорректировать ответы. Например, подобрать под наиболее частые вопросы ответы попроще или добавить в них специальные предложения.

Что предлагает Voicebox для самостоятельной настройки в платформе:

• Можно загружать в платформу уже готовый алгоритм или создать схему с нуля. При необходимости, вы можете быстро отредактировать реплики и добавить новую ветку или удалить бесполезный блок.

• На платформе можно озвучить реплики, которые были записаны заранее человеком. Клиент участвует в живом разговоре. Второй режим работы – озвучивание текста, который вы прописали в конструкторе сценариев. Вы можете выбрать один из восьми мужских и женских голосов разного темпа — под tone of voice бренда.

• Робот способен работать с необычными и нечетко сформулированными ответами (да нет, может быть). Ему достаточно услышать ключевое слово (другая дата, оформить заказ), чтобы распознать негативные или положительные эмоции. Такая беседа не вызывает раздражение у клиента.

• В голосовом помощнике не просто работает озвучка слов. Сервис вовлекает клиента в диалог, побуждая ответить и выбрать варианты. С помощью Call-bot можно сделать отклики на команды и нажатия.

• Сервис позволяет прояснять спорные моменты, выявлять слабые стороны скрипта. Вы можете скачать файлы на ПК. При переадресации оператору, сотрудник прослушает диалог и сразу поймёт ситуацию. Клиент не должен рассказывать все снова.

• На платформе есть возможность перевести разговор в текст. Это позволяет получить максимум полезной для маркетинга информации: потребности, возраст и плюсы других компаний.

• Сервис позволит вам избежать потери клиента в непредвиденных обстоятельствах. VoiceBox сможет быстро сориентироваться в ситуации на месте и отправит вызов к оператору. Это клиент может сделать в любой точке диалога.

• Чтобы добавить еще больше гибкости и скорости, объедините VoiceBox по API с телефонией, CRM-системой, 1С, сайтом и чатом. Сервис подставляет переменные данные в скрипт, фиксирует решение клиента и обновляет статусы заказов.

• Если робот разговаривает с клиентом по телефону, то продолжить диалог он может в чате приложения. Линия диалога остается прежней — это повышает лояльность.

• Также в личном кабинете есть статистика всех поступивших звонков. В случае необходимости, результаты обзвона с комментариями можете отправить на почту, скачать или выгрузить в CRM.