Единое решение для управления коммуникациями «под ключ»

Базовые возможности виртуальной АТС, подключение IP-телефонии и основных инструментов для контроля звонков вплоть до их окупаемости позволяют снизить риски потери обращений клиентов и их некачественной обработки, а также исключить некачественный трафик звонков в компанию. Все это снижает затраты на маркетинг и оптимизирует загрузку ресурса отделов продаж или поддержки клиентов. 

UIS позволяет подключить все эти решения в рамках одной IT-платформы. Это существенно упрощает документооборот бизнеса и делает более гибкими настройки сервисов с точки зрения системного администрирования. 

Подключить IP-телефонию и облачную АТС, организовать работу компании со звонками и вообще обеспечить корпоративную связь, включить в сеть мобильные номера разъездных сотрудников, контролировать операторов и сотрудников, сохранять записи звонков, предоставить менеджерам софтфон и другие инструменты для работы с обращениями, формировать отчеты по загрузке колл-центра, собирать данные по рекламным звонкам, анализировать ROI и окупаемость лидов — все это и другие задачи ключевых бизнес-процессов компаний можно реализовать в рамках решения от одного поставщика ПО.

Решения UIS в рамках единой платформы коммуникаций:

• Номера в коде Москвы, коде Санкт-Петербурга, других регионов России и федеральный номер 8 800 напрямую от оператора связи (своя номерная емкость)
• Виртуальная АТС 
• FMC и виртуальные мобильные 
• Запись разговоров и статистика по сотрудникам
• Рабочее место оператора (софтфон) для приема и совершения звонков на десктопе и мобильном
• Рабочее место руководителя для оперативного контроля работы со звонками, скорости реакции на обращения клиентов, загрузки операторов
• Автоперезвон и обработка пропущенных звонков и заявок
• Онлайн-чат, заявки, обратный звонок с сайта
• Встроенная система коллтрекинга и аналитика рекламы от CoMagic с гибкими параметрами формирования отчетов для линейных маркетологов и руководителей
• Интеграция с популярными CRM — Битрикс24, amoCRM и т.п.

При этом все эти решения в UIS можно настроить “под ключ”  — каждому клиенту сервиса помогает персональный менеджер. Техническая поддержка и саппорт при возникновении срочных технических вопросов работает в круглосуточном режиме. 

Если у компании-клиента есть запрос и технический ресурс на кастомные доработки сервиса (например, на интеграцию с нестандартными или самописными IT-системами), то возможность сделать их также обеспечивается наличием открытого API. А для организации надстройки к офисной АТС (Asterisk, Elastix и т.п.) предусмотрены SIP-транки.

При подключении телефонии UIS можно также легко сохранить номер другого оператора (как городской, так и мобильный) — для перехода понадобятся только SIP-данные.

А для работы с решениями UIS и звонков сотрудникам компании понадобится только удобная гарнитура и доступ в интернет — облачные технологии связи позволяют минимизировать затраты на телефонизацию офиса и закупку какого-либо специального оборудования. Такой формат корпоративной связи удобен при масштабировании бизнеса, гибок для любых филиальных, региональных или иных структур компаний и легко адаптируется под нестандартные для “традиционного” офиса бизнес-процессы — будь то вывод сотрудников на удаленку, включение во внутреннюю сеть разъездных сотрудников или контроль внешних поставщиков или курьеров.

В целом, решение потребностей бизнеса одним поставщиком-провайдером услуг — предпочтительный вариант организации инфраструктуры коммуникаций в компании. Это влияет: 

• на качество связки разговоров и аналитики
• на объемы документооборота
• на удобство рабочего процесса для сотрудников
• на быстроту решения технических вопросов, связанных с взаимным функционированием IT-решений и обмен данными между ними

А также позволяет существенно снизить финансовые затраты на связь и сопутствующие IT-решения, являясь ключевым шагом к системной автоматизации бизнес-задач. Коммуникационная платформа — следующий, по сравнению с лоскутной автоматизацией, уровень оптимизации ресурсов компаний.