Специализированные решения по работе со звонками для Битрикс24

Комплекс решений для расширения возможностей работы со звонками в Битрикс24: бесшовная интеграция телефонии в CRM, виджет (всплывающая карточка звонка в Б24) и блок отчетов для контроля обработки обращений в едином окне Битрикс24.

Интеграция телефонии в Битрикс24

Подключается через приложение UIS в маркетплейсе Личного кабинета Б24. После подтверждения активации и нескольких базовых настроек в кабинете UIS телефония моментально разворачивается в CRM. Таким образом, весь процесс настроек займет до 10 минут времени.

Процессы обработки и распределения звонков осуществляются на основе данных CRM в соответствии со сделанными настройками (данных о сотрудниках, этапах воронок, ответственных за пропущенные обращения и т.п.).

Сделки и карточки контактов по звонкам заводятся в CRM Битрикс24 автоматически с прикреплением к ним файла с записью состоявшегося разговора.

При комплексной автоматизации (включающей бизнес-процессы маркетинга) и подключении в UIS дополнительного функционала по аналитике рекламы и коллтрекингу, в карточки также передаются дополнительные поля с информацией о приведшей клиента рекламе и источнике его обращения вплоть до сработавшего поискового запроса.

Всплывающая карточка звонка: все данные о клиенте под рукой

Для сотрудника компании непосредственным рабочим инструментом для приема и совершения звонков в Битрикс24 является виджет-звонилка, который всплывает в интерфейсе CRM во время входящего звонка и постоянно находится на экране в компактном виде во все остальное время: менеджер может воспользоваться его панелью номеронабирателя для исходящих звонков клиентам или внутренних звонков коллегам. Однако, более удобным вариантом для таких звонков все же является возможность позвонить в 1 клик на номер контакта в любом месте CRM (будь то Открытые линии или карточка сделки).

Удобство виджета UIS для Битрикс24 — в его расширенном функционале обработки звонков. Во время звонка клиента можно видеть все активные и закрытые сделки с ним (с возможностью быстрого перехода в них), вносить быстрые комментарии (они затем сохраняются в карточке сделки), осуществлять трансферы на коллег с учетом их статуса активности (можно быть точно уверенным, что коллега не на перерыве и т.п.).

При необходимости сотрудник сам может отключить в настройках прием звонков через виджет и переключиться на IP-трубку или софтфон — актуально, если он, например, перестает работать с CRM, но ему важно оставаться на связи.

Статистика по работе со звонками

Группа отчетов по мониторингу работы со звонками, которая подгружается из телефонии прямо в интерфейс Битрикс24. Содержит отчеты по эффективности работы со звонками в целом и каждого сотрудника отдельно, отчеты по пропущенным звонкам и их отработке, дашборд по загруженности сотрудников.

Решение удобно для оперативного контроля технических параметров работы со звонками и понимания того, все ли в порядке на линиях их приема. А также для контроля работы сотрудников с обращениями клиентов и выполнения ими поставленных KPI по связанным со звонками параметрам.

В целом, использование для работы с коммуникациями IT-решений, адаптированных под корпоративную CRM, существенно облегчает процесс автоматизации бизнес-процессов компании по работе с клиентами. Снижается стоимость внедрения, сводятся к нулю риски потери данных на стыке сервисов и возникновение технических ошибок, ведущих к простою работы отделов продаж и поддержки и, как следствие, потере прибыли и клиентов. 

Также в таком формате автоматизации можно не опасаться сопротивления и саботажа со стороны сотрудников, как правило, остро реагирующих на изменения в рабочих процессах и буксующих при введении новых регламентов или правил. При подключении нативных решений для Битрикс24 вы сделаете процесс изменений практически незаметным для сотрудника — все новые функции появляются в уже привычном для него интерфейсе CRM и не вызывают трудностей в адаптации.