Специализированные решения по работе со звонками для Битрикс24
Закажи
бесплатную консультацию
нашего специалиста
  Введите ваше имя
  Введите свой номер телефона
Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных





Комплекс решений для расширения возможностей работы со звонками в Битрикс24: бесшовная интеграция телефонии в CRM, виджет (всплывающая карточка звонка в Б24) и блок отчетов для контроля обработки обращений в едином окне Битрикс24.

Интеграция телефонии в Битрикс24

Подключается через приложение UIS в маркетплейсе Личного кабинета Б24. После подтверждения активации и нескольких базовых настроек в кабинете UIS телефония моментально разворачивается в CRM. Таким образом, весь процесс настроек займет до 10 минут времени.

Процессы обработки и распределения звонков осуществляются на основе данных CRM в соответствии со сделанными настройками (данных о сотрудниках, этапах воронок, ответственных за пропущенные обращения и т.п.).

Сделки и карточки контактов по звонкам заводятся в CRM Битрикс24 автоматически с прикреплением к ним файла с записью состоявшегося разговора.

При комплексной автоматизации (включающей бизнес-процессы маркетинга) и подключении в UIS дополнительного функционала по аналитике рекламы и коллтрекингу, в карточки также передаются дополнительные поля с информацией о приведшей клиента рекламе и источнике его обращения вплоть до сработавшего поискового запроса.

Всплывающая карточка звонка: все данные о клиенте под рукой

Для сотрудника компании непосредственным рабочим инструментом для приема и совершения звонков в Битрикс24 является виджет-звонилка, который всплывает в интерфейсе CRM во время входящего звонка и постоянно находится на экране в компактном виде во все остальное время: менеджер может воспользоваться его панелью номеронабирателя для исходящих звонков клиентам или внутренних звонков коллегам. Однако, более удобным вариантом для таких звонков все же является возможность позвонить в 1 клик на номер контакта в любом месте CRM (будь то Открытые линии или карточка сделки).

Удобство виджета UIS для Битрикс24 — в его расширенном функционале обработки звонков. Во время звонка клиента можно видеть все активные и закрытые сделки с ним (с возможностью быстрого перехода в них), вносить быстрые комментарии (они затем сохраняются в карточке сделки), осуществлять трансферы на коллег с учетом их статуса активности (можно быть точно уверенным, что коллега не на перерыве и т.п.).

При необходимости сотрудник сам может отключить в настройках прием звонков через виджет и переключиться на IP-трубку или софтфон — актуально, если он, например, перестает работать с CRM, но ему важно оставаться на связи.

Статистика по работе со звонками

Группа отчетов по мониторингу работы со звонками, которая подгружается из телефонии прямо в интерфейс Битрикс24. Содержит отчеты по эффективности работы со звонками в целом и каждого сотрудника отдельно, отчеты по пропущенным звонкам и их отработке, дашборд по загруженности сотрудников.

Решение удобно для оперативного контроля технических параметров работы со звонками и понимания того, все ли в порядке на линиях их приема. А также для контроля работы сотрудников с обращениями клиентов и выполнения ими поставленных KPI по связанным со звонками параметрам.

В целом, использование для работы с коммуникациями IT-решений, адаптированных под корпоративную CRM, существенно облегчает процесс автоматизации бизнес-процессов компании по работе с клиентами. Снижается стоимость внедрения, сводятся к нулю риски потери данных на стыке сервисов и возникновение технических ошибок, ведущих к простою работы отделов продаж и поддержки и, как следствие, потере прибыли и клиентов. 

Также в таком формате автоматизации можно не опасаться сопротивления и саботажа со стороны сотрудников, как правило, остро реагирующих на изменения в рабочих процессах и буксующих при введении новых регламентов или правил. При подключении нативных решений для Битрикс24 вы сделаете процесс изменений практически незаметным для сотрудника — все новые функции появляются в уже привычном для него интерфейсе CRM и не вызывают трудностей в адаптации.





Закажи
бесплатную консультацию
нашего специалиста
  Введите ваше имя
  Введите свой номер телефона
Нажимая кнопку «Отправить», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных








Форум

UIS
Темы
Ответы Просмотры Обновление
автор: Владимир Калинин
1 38
14.02.2024 12:51:13 Алена Дмитриева
3 415
07.07.2023 17:44:35 Денис Корниенко
автор: Татьяна Сафонова
3 276
07.07.2023 17:40:10 Денис Корниенко
автор: Елена Соколова
3 1124
07.07.2023 17:37:35 Денис Корниенко
3 456
08.06.2023 14:55:48 Денис Корниенко
автор: Сергей Степанов
3 451
08.06.2023 14:44:23 Денис Корниенко
автор: Татьяна Сафонова
1 115
12.05.2023 11:52:46 Денис Корниенко
автор: Сергей Степанов
1 101
12.05.2023 11:41:47 Денис Корниенко
2 117
12.05.2023 11:30:59 Денис Корниенко
1 144
21.04.2023 15:52:53 Денис Корниенко
1 194
28.03.2023 12:44:38 Денис Корниенко
1 339
28.03.2023 12:36:36 Денис Корниенко
автор: Маргарита Аркадьевна
1 420
15.03.2023 15:46:33 Денис Корниенко
автор: Мария Шестакова
1 726
15.03.2023 15:45:01 Денис Корниенко
автор: Татьяна Сафонова
1 807
09.03.2023 12:54:29 Денис Корниенко
1 457
09.03.2023 12:32:45 Денис Корниенко
автор: Николай Белов
1 547
09.03.2023 12:22:20 Денис Корниенко
1 304
28.02.2023 12:46:59 Денис Корниенко

Есть вопросы? Мы готовы вам помочь!

Свяжитесь с нами

Офис продаж и обслуживания:

  • 117105, Москва, Варшавское ш., д.14, стр.1, оф.15
  • +7 (499) 577-02-52
  • info@domovoy.pro

Представительство по ЦФО в г. Липецк:

  • 398001, Липецк, ул. Советская, д. 7, оф.526
  • +7 (474) 220-06-75

Офис разработки и обслуживания:

  • 190098, Санкт-Петербург, пл. Труда, д. 4, лит. В, 5 этаж, офис 110-1
  • +7 (812) 425-66-96

Партнёрский отдел:

Служба заботы Domovoy.Pro в Telegram

Мы в соцсетях:

вконтакте домовой и партнерытикток домовой и партнерыютуб домовой и партнерытелеграм домовой и партнеры
интернет-магазин битрикс24

Время «нескромных» результатов от разумных затрат!

Закажите профессиональные услуги в пакете или отдельно.

Наши партнеры

Солидарность
Битрикс24
1С-Битрикс
1С
RetailCRM
Netcat
Гильдия интеграторов
OLChat
Yandex Cloud
Sherpa RPA
Касперский