CRM RetailCRM

RetailCRM – российская система учёта клиентов (CRM), предназначенная для использования в интернет-магазинах. Она подходит для проектов различного масштаба — от маленьких и простых онлайн-магазинов до больших маркетплейсов. Система позволяет управлять заказами, клиентами, интеграциями и коммуникациями в одном окне. Благодаря ей у вас появится возможность контролировать менеджеров, отслеживать действия клиентов, а также вы перестанете пропускать заявки и звонки.

Возможности CRM позволяют вести работу с разными каналами связи, максимально подробный раздел аналитики даёт возможность точно отслеживать и клиентскую базу, и все статьи расходов и доходов компании. Сервис удобен как для малого бизнеса, где есть бесплатный тариф на 300 заказов, так и для большого бизнеса, в котором есть тариф «Профессиональный» с работой без ограничений при оплате 1500 за пользователя

Базовые функции RetailCRM

1. Заказы. Здесь собраны все имеющиеся заказы. Особенность Retail CRM в том, что она производит сбор заказов с соцсетей, мессенджеров, сайтов и маркетплейсов, вам не нужно думать о том, как разместить 100 или 10 000 заказов вручную

2. Клиенты. Тут удобно собрана вся информация по покупателям. Из карточки покупателя можно сразу перейти в историю коммуникации, перезвонить клиенту и прослушать запись разговора. Так же здесь видны все маркетинговые показатели — средний чек, маркетинговый сегмент, LTV

3. Аналитика. Анализ можно провести по заказам, товарам, активности клиентской базы, работе менеджеров, коммуникациям и финансам.

4. Товары и склад. Просматривайте карточки в подразделе товары, проводите поиск конкретных продуктов по артикулу, конкретным магазинам или ценам, объединяйте товары в общие категории.

5. Финансы. Изучайте свои расходы, начиная от трат на доставку до вложений в контекстну рекламу, благодаря большой таблице всех ваших финансов. Для удобства расходы распределены по группам

6. Задачи. В этом разделе все задачи распределены по менеджерам, можно посмотреть дату исполнения, привязанного клиента или руководителя, а так же статус выполнения

7. Менеджеры. Список всех сотрудников предоставляет информацию о количестве заказов в целом у каждого из них, о сумме продаж и среднем чеке. Так можно отслеживать их работу и выявлять лучших из них.

8. Использование чатов. Чаты в RetailCRM работают как известные менеджеры, что облегчает работу с ними — можно удалять чаты, делать пересылку сообщений коллегами и прикрепление файлов. Есть функция быстрого ответа

9. Рассылки. Проводите email и sms рассылки, используйте CRM-маркетинг, чтобы возвращать старых клиентов и привлекать новых, увеличивая свою прибыль

10. Сегменты. Сегментируйте свою целевую аудиторию и находите слабые места в своей маркетинговой стратегии. Делите своих клиентов на сегменты и отправляйте каждому своё наиболее подходящее предложение