Отчеты для контроля звонков и сотрудников в Битрикс24

Встроенный в Битрикс24 инструмент для контроля обработки звонков и отслеживания загрузки сотрудников из интерфейса CRM. 

Наглядные сводные отчеты по работе со звонками в Битрикс24 позволяют:

• следить за эффективностью работы сотрудников. Количественные показатели для внедрения и модификации KPI, улучшения схемы работы и изменения настроек распределения звонков; 

• контролировать занятость: когда сотрудники пришли на работу, сделали перерыв, отправились на обед, сколько всего работали со звонками;

• отслеживать пропущенные звонки: оперативно устранять причины пропуска звонков и снижать их число; 

• смотреть, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня: в какие часы больше всего пропусков, что делают в момент пропуска звонка сотрудники, сколько раз пытались дозвониться.