Единое решение для управления коммуникациями «под ключ»

Онлайн-мониторинг работы отдела продаж для директора по продажам или владельца бизнеса: 

• отчеты по работе сотрудников со звонками в едином интерфейсе

• оперативное управление загрузкой отдела

• контроль пропуска звонков

В реальном времени контролируются:

• нагрузка и ресурсы (какое количество клиентов ожидает на линии и сколько сотрудников готовы принять звонок). Это позволяет быстро перераспределять команду — например, выводить на линию дополнительных сотрудников;

• соблюдение рабочей дисциплины (как сотрудники работают, кто в звонке, кому идет звонок, берутся ли трубки, когда и кто ушел на перерыв).

В целом, этот инструмент контроля сотрудников и эффективности работы с обращениями дает руководителю прозрачную картину работы с коммуникациями в отделе продаж или контакт-центре и помогает в поиске слабых мест и оптимизации процесса.